工作分享》黃葦柔(塔圖科技業務開發經理):網路永遠有新事物,不怕問,成長都是「問」來的

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2017/04/13 第150期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份

編輯快訊 工作分享》黃葦柔(塔圖科技業務開發經理):網路永遠有新事物,不怕問,成長都是「問」來的
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工作分享》黃葦柔(塔圖科技業務開發經理):網路永遠有新事物,不怕問,成長都是「問」來的
SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】大學畢業就擔任空服員的黃葦柔,起初跳到網路業不太適應,但憑著「不怕問」的態度,遇到問題不默默裝懂,反而在一問一答的過程,獲得更多成長。

在塔圖,我的工作是開發國內外大型客戶、尋找合作廣告代理商。除電話開發、企業拜訪外,平時我也常參加廣告產業的活動與論壇,藉此認識一些代理商,洽談合作機會,但其實不限代理商,只要是有異業結盟機會的案子,都由我負責。

塔圖原先是做圖片標籤技術,後來轉型網路廣告,最大的特色,是擁有自2011年創立以來,6年間所有網路使用者的行為資料。我們會把每個行為標籤化,整合成一個受眾組合,提供給廣告主投放,投放平台以Google、Facebook、Yahoo為主,幾乎是99%的廣告市場。

在進入塔圖之前,我的經歷完全與業務無關。大學時期做過圖書館助理、活動工讀生,因為就讀德文系,曾擔任國際花博的外賓接待,第一份正職工作則是空服員。會跳到網路產業,起初是想嘗試新鮮的事物,覺得新創圈很有趣,所以就來試試看。

從空服員到業務,一切從頭開始

在這份工作前,我完全不知道辦公室的生活是什麼樣子。大學畢業就去當空服員,一開始到辦公室其實不太適應,還被執行長笑過,說我連Office都不太會用,但就是慢慢練習,多問、多交流,或自行Google找答案。

在塔圖,和空服員比較像的地方是服務,業務某種程度來說,也算是一種服務業。業務會遇到的客戶問題,處理難度比空服員高,但也讓我學會如何溝通、將心比心。以前當空服員的時候,顧客吵通常是想要一些額外的東西,因為公司有政策規定,所以我能給的就給,不能給的也不用擔心,因為都有公司規定來支持;現在這份工作,客戶想要的廣告效果,我不一定能承諾,若廣告效果差,很多時候對方口氣都不太好,但這時就不能意氣用事,而是要站在他的角度,將心比心地溝通。

客戶問題將心比心,專業問題不要怕問

當然,每天會遇到的問題,除客戶端外,專業領域的問題也是層出不窮。我第一次去見客戶的時候,對方比我更了解網路廣告,當下,我直接被問倒。客戶問我會不會投廣告,我就誠實地跟他說不會,後來,他還告訴我要去學哪些東西,甚至介紹客人給我,他說一般人不懂都會裝懂,但我很坦白。

那次之後,我就常常去看行銷、廣告相關的社團,遇到問題也不害怕問。做這一行,閉門造車是沒用的,因為網路廣告一、兩個月變化就很大,遇到不會的事情是家常便飯,只有保持好奇心、不害怕問,這樣一問一答,大家才會一起成長。

成長中最有成就感的事:取得客戶信任

每次只要感受到客戶的信任,我就會更有動力繼續前進。很久以前有個代理商,一開始和對方合作的時候,廣告成效對不起來,當時我在新加坡出差,他在台灣直接跟我同事吵起來,後來,我在新加坡晚上11點和他連線聊天,聆聽他的想法,回到台灣馬上趕去公司,對方態度就180度大轉變,不再追究之前的事,能這樣被信任,讓我相當有成就感。

要取得客戶信任,將心比心與專業知識都要兼顧。擔任這份工作一年半,我自己觀察取得信任的方式有二,一種是關心客戶,讓對方覺得被尊重,另一種則是業務夠專業,不知不覺中塑造說服力,所以做網路廣告業務,我的心得是要不斷進修、學習、交流,最重要的,不要怕問,因為成長都是「問」出來的。

黃葦柔小檔案

現職:塔圖科技業務開發經理

學歷:淡江大學德國語文學系

經歷:國泰航空空服員、塔圖科技業務執行

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