【HBR精選】想提高生產力,先坐對位子

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2017.03.23 第357期

想提高生產力,先坐對位子

傑森.科賽羅(Jason Corsello)
狄倫.麥諾(Dylan Minor)

為提高員工績效,雇主通常會投資在獎勵、誘因、教育訓練上。這類傳統做法能培養員工技能,讓他們的工作經驗更豐富。不過,我們發現一項可提高生產力,但簡單到讓人驚訝的方法,不僅成本低,又能立即產生效果,那就是以較好的方式,來安排辦公室座位。

我們的研究顯示,工作時,身邊坐的同事會影響員工表現;安排類型合適的同事坐在一起,可提高生產力和工作品質。

我們分析一家在美國、歐洲各有數個據點的大型科技公司,其中兩千多名員工為期兩年的資料。(這家公司是本文作者傑森服務的Cornerstone OnDemand公司的客戶。)我們在合併五項不同的資料來源之後,為每位員工創造了每個人獨有的「識別指標」:

● 一份總檔案,包括員工各項資料,例如,雇用和終止雇用日期、工作職位、薪酬和直屬上司

● 對整個組織進行兩次員工投入程度調查

● 每個月報告每位員工的位置,以及指定隔間座位(cubicle)的變化

● 建築物地圖和樓層平面圖,以便計算每個樓層每個隔間座位之間的距離

● 員工績效數據,分解為下列三項指標:

1. 生產力(productivity)。我們衡量員工完成一項任務所需的平均時間。這家公司每一位員工的任務都相當類似,而且經常要執行任務。

2. 效能(effectiveness)。我們衡量員工需要把任務轉交給不同員工解決的每日平均比率。這是指員工無法自己解決某項任務,因此這項任務被指派給另一位員工。

3. 品質(quality)。我們以滿分為五分的量表,來衡量顧客對任務的滿意度。

針對衡量績效的每項指標,我們檢視了「外溢效應」(spillover),這是指辦公室鄰座同事對於員工績效的影響。假設某位員工有三個同事:一個坐在他旁邊,一個坐在25呎以外,另一個相距五十呎。我們檢視這三個同事的績效,以及他們與這位員工的距離,並透過各種「數據模型建立」(data modeling)的技術,衡量了他們的績效對這位員工的平均外溢效應。

我們發現,辦公室鄰座同事對員工績效有重大影響,可能是正面的、也可能是負面的影響。就數值大小來說,我們發現每位員工大約有10%的績效,會外溢影響到他的鄰座同事。一位生產力屬於平均水準的員工,如果用生產力是他兩倍的員工來取代他,就會使鄰座那些同事的生產力平均提高約10%。

我們的數據具有一項獨有的特性:員工是隨機分配到團隊和辦公座位,並根據人力需求和供給,定期讓員工以類似隨機的方式移動座位。集中管理的人力資源部,根據特定時間報到新員工的隨機流動,把員工分配到不同的位置。這顯示鄰座位置對績效的影響,可能真的有因果關係。

我們把員工區分成三類:迅速完成任務,但缺乏品質的「生產力型員工」(productive worker);工作成果傑出,但速度很慢的「品質型員工」(quality worker);在這兩個面向的表現都是平均水準的「通才型員工」(generalist)。在我們的樣本中,25%的人是生產力型員工,25%是品質型員工,其餘的50%是通才型員工。…【閱讀全文】

抽空處理瑣碎工作的三個技巧

多莉.克拉克(Dorie Clark)

我們都喜歡把工作時間,花在高價值的活動。不過,每位專業人士都須面對應接不暇、讓人心煩的許多任務,這種價值低落的工作會這麼讓人煩惱,是因為在矽谷和許多商業圈當中,大家都深信「帕雷托法則」(Pareto Principle)提到:你20%的活動,創造了80%的價值。依照這個邏輯,如果你可以放棄最不重要的瑣事,就能更努力執行可促進你最重要貢獻的工作。…【閱讀全文】

終身學習有益你的健康、荷包和社交生活

約翰.柯爾曼(John Coleman)

隨著我們年紀漸長,學習不只是為了獲得學位或去知名學府就讀。線上課程、網路免費公開課程等資源,空前豐富且易於取得,使得人們比過去更容易養成終身學習的習慣。那麼,為什麼沒有更多人把握這個機會?我們知道值得花時間去學習,但我們發現很難空出時間。下一次你又忍不住想暫緩學習的時候,請記住下列幾點…【閱讀全文】

【哈佛商業評論焦點講堂】管理者不能沒有的數位領導力

日 期:2017/5/17(三)、5/18(四) 晚上7:00~9:00
地 點:公務人力發展中心14樓貴賓廳 (台北市新生南路三段30號)
講 者:劉鏡清/資誠企管顧問公司副董事長暨合夥人
    程九如/AppWorks之初創投合夥人
說 明:
全球市場競爭激烈,數位經濟成為不可逆轉的趨勢,企業如何避免固守既有優勢,無法快速進行數位轉型,有賴管理者和員工攜手探索數位領域。
「數位化」不只是改變經營的工具,同時也改變工作場所的結構、資訊共享和顧客互動的方式,甚至改變競爭態勢。要成為真正的數位企業,絕不只是了解科技最新動態而已,而是要針對自家企業的數位需求調整組織,擁抱新的文化和招募合適的人才,並藉此布局未來進而帶動企業成長。…【活動詳情】

 

 

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